Contextos para generar confianza

En otra entrada hablé del proceso para conectar con el futuro emergente (enlace), y quedé en hablaros de cómo generar los contextos para que el diálogo abierto se produzca, contextos para que la confianza se abra paso. Esto me parece clave para el liderazgo desde la confianza.

Los seres humanos no somos solo mente, razón, racionalidad. Somo muchas mas cosas: corazón, sentimiento, cuerpo, alma…

Lo normal en nuestras relaciones con las personas que dirigimos o con las que nos relacionamos en nuestras organizaciones es que se produzcan desde la mente. Es decir, que lo que más ocupa nuestro tiempo son reuniones sobre qué hacer con los problemas, análisis de informes, cómo planificar el futuro, que proyectos llevar a cabo etc. Sin embargo, los seres humanos no somos solo mente, razón, racionalidad. Somos muchas más cosas: corazón, sentimiento, cuerpo, alma…

El modelo en el que se asientan la mayoría de las organizaciones es un modelo masculino (independientemente de que las compongan hombres o mujeres) donde el poder, la razón, la planificación etc son los valores predominantes. No es que esto esté mal, sino que debe equilibrarse con otros valores más femeninos (insisto los tenemos hombre y mujeres) para que conectemos con el ser en plenitud y para que se dé un contexto de confianza donde la persona pueda desplegarse toda ella, con todas las características de su ser persona. Una buena amiga, Merçe Brey (enlace), lo explica estupendamente en su libro Alfas&Omegas, en el que reflexiona en cómo equilibrar estos los aspectos.

Experiencias para generar comunicación abierta.

De todas maneras como este blog está destinado no a desarrollar aspectos teóricos, sino a compartir mi experiencia, voy a poner distintos ejemplos que puedan servir para explicar mejor lo que supone abrir la confianza a todo el ser humano:

• Gestionar los intangibles: nunca nos preguntamos por los intangibles porque parece que precisamente su intangibilidad no permite gestionarlos. Intangibles tan importantes como escuchar, desarrollo humano, relaciones, amor, amistad… raramente ocupan espacio en nuestras reflexiones. Hace unos cuantos años, en una organización en la que estaba de director de personas, sentimos que entrabamos en crisis, lo notábamos en mil detalles (agresividad, mal ambiente, roces, estrés…). Decidimos hacer un estudio del clima, pero mi intuición me decía que no se trataba tanto de preguntar como de escuchar. La gente necesitaba ser escuchada, por lo que decidimos hacer reuniones con todas las personas de la organización para escucharles. Antes de hacerlo pedí a un consultor amigo que nos diera un curso sobre aprender a escuchar, me miró extrañado, pero como ya me conoce, sonrió y nos lo dio a todas las personas que íbamos a estar en esos grupos de escucha en toda la organización. Así hicimos presente el escuchar como el gran objetivo del proyecto. Al finalizar el curso nos dieron una figura (la que aparece en la fotografía de la entrada) para que recordáramos el intangible escuchar. Yo la tengo en mi despacho y la miro cuando estoy con una persona y me recuerda que antes de hablar tengo que escuchar porque mi tendencia es hablar demasiado. Es una manera de hacer tangible el intangible escuchar.
• Empatizar: os propongo una dinámica: poned en unos folios los nombres de las personas de vuestro equipo (si solo tenéis una persona poned el nombre de esa persona), colocarlas en el suelo en círculo. Respirad de manera consciente, conectad con el silencio y vuestro interior y cuando estéis centrados/as poneos de pie encima de un nombre. Poneos en el lugar de la persona, reconocerla, tratad de conectar con lo que siente, con lo que es, con lo que está llamada a ser, con sus dones o cualidades, con sus profundas dificultades… Cuando ya hayáis conectado suficientemente, dar un paso atrás, inclinaros y agradeced a esa persona por todo. Así vais pasando persona a persona. Seguro que os dará pistas nuevas sobre como liderar en adelante…
• Conectar: os recomiendo que antes de una reunión os atreváis a decir al grupo algo así: «seguro que venimos a esta reunión con enorme ruido mental, es normal. Os invito a que dediquemos cinco minutos a bajar el volumen de ese ruido para centrarnos en lo que vamos a hacer juntos. Cerrad los ojos, tomad consciencia del ruido, de la vertiginosidad de vuestros pensamientos, y poco a poco vais bajando con la respiración, bajando el volumen poco a poco, poco a poco…» seguro que la reunión será más conectada.
• El cuerpo: una vez en una reunión importante para pensar un plan estratégico, estábamos atascados/as. El ambiente se había cargado porque llevábamos todo el día reunidos/as dándole a la cabeza. Entonces, la persona que dirigía la reunión, conectando con el ambiente, nos pidió lo siguiente: «salid fuera al jardín, a la hierba, descalzaros y pasear descalzos/as por la hierba mojada (acababa de llover) y sentir la hierba, el aire, las gotas de lluvia que aún caían, dad un paseo consciente durante 20 minutos» Eso cambió la dinámica de la reunión. Algunas personas (algunas que nunca hubiéramos sospechado) se tiraron en el suelo mojado y se empaparon, se revolcaron… fue muy bueno.

Podría seguir poniendo ejemplos pero creo que me explico. Como véis se trata de abrir la comunicación a nuevas experiencias y abrirnos más desde el ser que desde el hacer. Estos ejemplos y otros ayudan a comprender que para generar confianza tenemos que abrirnos a todas las dimensiones para que la persona sea ella misma, ella completa y tenga la confianza de que puede expresarse como es y que será respetada profundamente.

Me encantaría que pusieras alguna experiencia parecida (buena o mala) que hayas vivido en los comentarios.