Cultura de la confianza: la comunicación

Cierro estas entradas sobre la cultura de la confianza, hablando sobre el pilar básico en el que se asienta cualquier cultura: la comunicación. Lo que comunicamos y lo que no comunicamos (que también es comunicación) es lo que, finalmente, traslada lo que somos. Esto en nuestras relaciones es muy evidente: una cosa es lo que queremos decir, otra lo que decimos, otra es cómo lo decimos y otra muy distinta lo que al receptor le llega. La comunicación que reciben las personas de una organización es lo que, al final, crea la cultura.

Conozco organizaciones que trasladan que las personas son muy importantes, esto está en sus discursos y sus publicaciones pero cuando estás dentro de la organización el lenguaje, las formas, los muros, los privilegios trasladan una distancia, una rigidez, una jerarquía… en la que la persona se siente bloqueada y no puede ser ella misma.

Al final todos somos lo que somos porque alguien nos permite ser.

Como siempre, desde mi experiencia, quisiera daros algunas pistas de qué me parece básico en la comunicación en una organización que trabaja desde la confianza.

• La conversación: me parece fundamental que todos/as los/as líderes de la organización dediquen mucho tiempo a la comunicación con sus equipos. Yo suelo decir que mi principal herramienta de trabajo es la conversación. Dedico casi todo mi tiempo a tener conversaciones, a dialogar, a pensar juntos/as hablando, a matizar, a entendernos etc. Mi experiencia es que desde la conversación se consiguen los mejores proyectos y la mejor transformación de las cosas.

• Una comunicación que me diga «cómo contribuyo al propósito de mi organización»: todos/as necesitamos saber cuál es el sentido de lo que hacemos, cómo contribuimos a la misión de nuestra organización. La motivación se basa en esto. Por eso tenemos que hacer un esfuerzo para informar de lo que queremos, hacia dónde vamos y cada líder debería trasladar a cada persona cómo puede aportar, reconocer cómo está aportando y abrir posibilidades que le permitan contribuir más al propósito de la organización. Además esto ayuda mucho en la autonomía de las personas.

• Una comunicación que me permita «ser yo mismo, yo misma»: esto me parece lo más importante en una cultura de la confianza. El problema que solemos tener en las organizaciones es que la persona se queda fuera del trabajo; la persona se pone el mono de trabajo, la corbata o el uniforme y pasa a comportarse de manera distinta a como es, se comporta como piensa que se espera de ella. Me parece esencial para que las personas aporten lo mejor de ellas mismas que puedan, en la medida de lo posible, sentirse tan cómodas que puedan comportarse y comunicarse como son, sin ropajes ¿Cómo puede contribuir un/a líder desde la confianza en esto? De muy distintas maneras, recojo algunas:
  • Mostrándose vulnerable: reconociendo sus fallos, mostrando sus sentimientos, pidiendo perdón, riéndose de si mismo/a…
  • Mostrándose cercano: usando un lenguaje cercano, escuchando atentamente, no penalizando los errores, conociendo a la persona y lo que le pasa, fomentando una relación de acogida y respeto…
  • Estando siempre abierto/a: teniendo siempre tiempo para el otro, quitando barreras físicas y jerárquicas, desplegando encuentros y conversaciones teñidas de atención y preocupación por el otro/a…
  • Respetando siempre: especialmente cuando tengo que gestionar un conflicto con la otra persona, cuidando los detalles, evitando las preferencias y los silencios despreciativos…

Al final todos somos lo que somos porque alguien nos permite ser. Espero que todos/as tengamos la experiencia de tener a alguien con quien ser nosotros mismos/as, alguien que nos entiende perfectamente, alguien que nos configura, que nos ensancha, que nos descansa. Es con estas personas como los seres humanos conseguimos desarrollar una buena autoestima y es, desde ellos/as, desde donde nos desplegamos para ser la mejor versión de nosotros/as mismas. Ojalá las organizaciones vayamos, aunque sea un poco, creando cultura para que relaciones así se den.

SEGUIMOS EN LOS COMENTARIOS.